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    服务设计要法: 用PCN分析方法开发高价值服务业务:Scott E. Sampson, 徐晓飞, 王忠杰

    作者:Scott E. Sampson, 徐晓飞, 王忠杰 出版社:清华大学出版社 出版时间:2013 ISBN:978-7-302-32544-4
    索书号:F719/245:2 分类号:F719 页数:18, 148页 价格:29.00
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    本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具: 过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互, 指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作, 以达到最优的价值目标, 从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。
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    归来的亡魂:(英) 菲欧娜·桑普森, Fiona Sampson, 梁俪真, 陈东东

    作者:(英) 菲欧娜·桑普森, Fiona Sampson, 梁俪真, 陈东东 出版社:知识产权出版社 出版时间:2014 ISBN:978-7-5130-2613-0
    索书号:H319.4:I/1397 分类号:H319.4:I 页数:93页 价格:150.006
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    本书内容包括: 蜂群 ; 蜜蜂一歌 ; 蜜蜂南鸟语 ; 八月的岩溶 ; 冬日的蜜蜂等。
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