附件:设置1:设置2:设置3:设置4:本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具: 过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互, 指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作, 以达到最优的价值目标, 从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。
附注提要
本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具: 过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互, 指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作, 以达到最优的价值目标, 从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。