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服务营销
:
作者：
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-111-22888-2
索书号：
F719/77
分类号：
F719
页数：
xiv, 492页
价格：
65.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
详细信息
索书号
展开
Services computing
:
作者：
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-302-15075-6
索书号：
F719/196
分类号：
F719
页数：
xv, 349页
价格：
98.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书提出了对现代服务业进行创新研究的独到见解, 系统展现了服务计算领域的创新型研究成果与解决问题的方法, 如以服务为导向的架构、商业咨询方法与工具、商业流程建模等。
详细信息
索书号
展开
:陈多友
作者：
陈多友
出版社：
广东旅游出版社
出版时间：
1997
ISBN：
7-80521-855-2
索书号：
F719/31
分类号：
F719
页数：
184页
价格：
10.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
详细信息
索书号
展开
服务营销
:许晖
作者：
许晖
出版社：
科学出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-03-030649-4
索书号：
F719/227
分类号：
F719
页数：
354页
价格：
39.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景, 在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上, 以顾客关系管理的理念为出发点, 以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销策略, 为我国服务企业的营销活动来提高理论指导和有参考价值的经典案例。
详细信息
索书号
展开
卓越的服务营销
:狄振鹏
作者：
狄振鹏
出版社：
北京大学出版社
出版时间：
2003
ISBN：
索书号：
F719/337
分类号：
F719
页数：
127页
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
详细信息
索书号
展开
现代服务业知识
:
作者：
出版社：
湖北人民出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-216-06856-7
索书号：
F719/254
分类号：
F719
页数：
2册 (382页)
价格：
20.002
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为上、下两册, 介绍了金融服务业、现代物流业、信息服务业、科技服务业、服务外包业、旅游服务业、会展服务业、文化创意产业和勘察设计服务业九个重点行业的基础知识, 国内外发展现状及趋势, 湖北省的发展现状、主要问题和有利条件、发展该产业的思路举措以及国内外典型案例。
详细信息
索书号
展开
饭店适度管理
:屈启晓
作者：
屈启晓
出版社：
中国旅游出版社
出版时间：
1999
ISBN：
7-5032-1635-2
索书号：
F719/21
分类号：
F719
页数：
330页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
详细信息
索书号
展开
旅游经济学
:沈桂林
作者：
沈桂林
出版社：
中国商业出版社
出版时间：
2002
ISBN：
7-5044-4558-4
索书号：
F719/19
分类号：
F719
页数：
311页
价格：
13.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
详细信息
索书号
展开
走向现代服务业
:钟若愚
作者：
钟若愚
出版社：
上海三联书店
出版时间：
2006
ISBN：
7-5426-2384-2
索书号：
F719/45
分类号：
F719
页数：
350页
价格：
22.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为理论篇、发展篇和行业篇三篇，主要阐述了现代服务业发展的理论内涵、深圳现代服务业发展概况、深圳现代物流服务业发展研究等内容。
详细信息
索书号
展开
服务营销管理
:陈祝平
作者：
陈祝平
出版社：
立信会计出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-5429-1792-8
索书号：
F719/55
分类号：
F719
页数：
373页
价格：
20.50
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分10章，主要内容包括服务业概述，服务营销模型，服务技巧化营销，服务关系营销，服务差异化营销，服务效率化营销等。
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中文图书
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中文期刊
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旅游教育出版社
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经济科学出版社
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经济管理出版社
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34
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中国经济出版社
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28
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中国旅游出版社
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27
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清华大学出版社
(
27
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科学出版社
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24
)
社会科学文献出版社
(
19
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中国人民大学出版社
(
18
)
机械工业出版社
(
16
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企业管理出版社
(
14
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北京大学出版社
(
13
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格致出版社
(
13
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上海科学技术文献出版社
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人民邮电出版社
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11
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广东旅游出版社
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对外经济贸易大学出版社
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电子工业出版社
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上海交通大学出版社
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中国社会科学出版社
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中国统计出版社
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9
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人民出版社
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9
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南开大学出版社
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9
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东北财经大学出版社
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中国标准出版社
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8
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浙江大学出版社
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复旦大学出版社
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广东经济出版社
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中国商业出版社
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商务印书馆
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武汉大学出版社
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6
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中国商务出版社
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中国市场出版社
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中国纺织出版社
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中国金融出版社
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5
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暨南大学出版社
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5
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高等教育出版社
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上海人民出版社
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中信出版社
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知识产权出版社
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4
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西南财经大学出版社
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4
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上海三联书店
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上海财经大学出版社
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东方出版社
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中国劳动社会保障出版社
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中信出版集团股份有限公司
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四川人民出版社
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天津大学出版社
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山东人民出版社
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山东大学出版社
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武汉理工大学出版社
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湖南大学出版社
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西安交通大学出版社
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Prentice Hall
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上海三联书店出版社
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上海社会科学院出版社
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东华大学出版社
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东方出版社中心
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中国社会出版社
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中国计划出版社
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南京师范大学出版社
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南方日报出版社
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旅游教育出版社
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经济科学出版社
(
47
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经济管理出版社
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34
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中国经济出版社
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28
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中国旅游出版社
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27
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清华大学出版社
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27
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科学出版社
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社会科学文献出版社
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中国人民大学出版社
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18
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机械工业出版社
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作者
中华人民共和国国家统计局
(
5
)
周振华
(
4
)
陈祝平
(
4
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吴晓云
(
3
)
国家旅游局人事劳动教育司
(
3
)
对外经济贸易大学信息学院
(
3
)
王伟
(
3
)
贾纵云
(
3
)
郑向敏
(
3
)
金正昆
(
3
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陈章龙
(
3
)
(比) 巴特·范·路易, 保罗·格默尔, 洛兰德·范·迪耶多克, 吴雅辉, 王婧, 李国建
(
2
)
(美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯, James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, 张金成, 范秀成
(
2
)
上海市经济委员会, 上海科学技术情报研究所
(
2
)
何德旭
(
2
)
冯佳
(
2
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刘军
(
2
)
创意工作室
(
2
)
史丹, 夏杰长
(
2
)
吴军卫
(
2
)
周静
(
2
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国家统计局贸易外经统计司
(
2
)
奚晏平
(
2
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姚战琪
(
2
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孙笑荔
(
2
)
张国云
(
2
)
张淑君
(
2
)
方伟群
(
2
)
杨宏建
(
2
)
江小涓
(
2
)
派得管理咨询机构汇, 张进, 骆长华
(
2
)
狄振鹏
(
2
)
王国胜
(
2
)
王天佑
(
2
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王永贵
(
2
)
王舒
(
2
)
程新友
(
2
)
茶山
(
2
)
许燕
(
2
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迟树功
(
2
)
陈多友
(
2
)
陈宪, 殷凤, 程大中
(
2
)
陈文生
(
2
)
顾乃华
(
2
)
马勇
(
2
)
魏秀敏
(
2
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(1945-)施密格尔, (饭店管理)徐虹主
(
1
)
(1948-)伍兹, 金, (管理学)李昕
(
1
)
(以) 耶尔·阿哈罗尼, (英) 里拉齐·纳查姆, 康昕昱
(
1
)
(加) 罗伯特·C. 刘易斯, 理查德·E. 钱伯斯, Robert C. Lewis, Richard E. Chambers, 徐虹主
(
1
)
(加) 罗伯特·库珀, 斯科特·埃迪特, 陈劲, 于飞, 方珊珊
(
1
)
(意) 埃内斯托·费利, 福里奥·C. 罗萨蒂, 乔瓦尼·特里亚, 李蕊
(
1
)
(日) 大住力, 周征文
(
1
)
(日) 川名幸夫, 张舒鹏
(
1
)
(日) 志贺内泰弘, 潘小多
(
1
)
(比) 保罗·格默尔, 巴特·范·路易, 罗兰·范·迪耶多克, 陈福军, 曹婷
(
1
)
(法) 让·盖雷, 法伊兹·加卢, 李辉, 王朝阳, 姜爱华
(
1
)
(澳) 凯瑟琳·德夫拉伊, Catherine DeVrye, 邵光卿, 高海洋
(
1
)
(澳) 约瑟芬·艾夫, 宋亦瑞
(
1
)
(瑞士) 曼弗雷德·布鲁恩, 多米尼克·乔治, Manfred Bruhn, Dominik Georgi, 王永贵
(
1
)
(美) C.K. 普拉哈拉德, C.K. Prahalad, 傅婧瑛
(
1
)
(美) David E. Bowen, Richard B. Chase, Thomas G. Cummings, 张宁俊, 张家瑞, 李勤
(
1
)
(美) Judy A. Siguaw, (美) David C. Bojanic, 刘阿英
(
1
)
(美) K. 道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G. 彼得森, K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, 胡介埙
(
1
)
(美) 丹 J. 桑德斯, Dan J.Sanders, 张如玉
(
1
)
(美) 兹维·格瑞里奇斯, 程大中
(
1
)
(美) 司哥特·格罗斯, 谢毅...
(
1
)
(美) 瑞克·L. 克里克, 托马斯·N. 杜宁, Rick L. Click, Thomas N. Duening, 李华, 廖貅武
(
1
)
(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml), (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner), (美) 德韦恩 D. 格兰姆勒 (Dwayne D. Grem
(
1
)
(美) 瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, 张金成, 白长虹
(
1
)
(美) 罗伯特·E.肯尼迪, 艾杰·夏尔马, 丰祖军, 雷伟艳
(
1
)
(美) 罗纳德 D. 斯尼, 罗格 W. 何瑞尔, Ronald D. Snee, Roger W. Hoerl, 熊伟
(
1
)
(美) 肯·布兰佳, (美) 吉姆·巴拉德, (美) 弗雷德·芬奇, 张桦
(
1
)
(美) 艾德·福勒 (富毅荣), Ed Fuller, 李莉
(
1
)
(美) 菲利普·科特勒, (美) 托马斯·海斯, (美) 保罗·N·布卢姆, Philip Kotler, Thomas Hayes, Paul N. Bloom, 俞利军
(
1
)
(美) 阿里·维恩兹威格, 周晶
(
1
)
(美) 马克·戴维斯 , 贾内尔·海内克, Mark M.Davis, Janelle Heineke, 王成慧, 郑红
(
1
)
(美) 马文·塞特龙 (Marvin Cetron), (美) 佛瑞德·德米科 (Fred DeMicco), (美)欧文·戴维斯 (Owen Davies) , 张凌云, 李天元
(
1
)
(美) 马蒂·斯克拉, 易伊, 施红慧
(
1
)
(美) 黛安娜·法雷尔, 刘璐
(
1
)
(美)gary k. Vallen,(美)jerome j. Vallen, 潘惠霞
(
1
)
(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider)，(美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen), 沈峰
(
1
)
(美)爱伦·T·斯塔茨，邹雅莉
(
1
)
(美)玛丽·L.谭克(Mary L.Tanke), 徐虹主
(
1
)
(美)瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳, 张金成,白长虹
(
1
)
(美)罗伯特·C.刘易斯(Lewis,R.C.), 谢彦君
(
1
)
(美)贝尔·吉菲特,(中)赵文明
(
1
)
(英) 布赖恩·罗瑟瑞, 李仁良…
(
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)
(英) 罗杰·卡特怀特, 涂颀，方晓，惠晓霜
(
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(英)彼得·莫利, Peter Murley, 丁进锋, 孙丽冰, 陈明璐
(
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(荷) 腾·拉加, (德) 罗纳德·谢科特, 李勇坚
(
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(荷)汉斯·卡斯帕尔(Hans Kasper)
(
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(饭店管理)王文君
(
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A.德佛朗哥,, J.阿博特,, 王向宁
(
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A.迈克尔,, 姜德顺
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Andy Polaine, Lavrans Lovlie, Ben Reason, 王国胜 ...
(
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A·佩恩, Adrian Payne, 郑薇
(
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Christopher Lovelock ... et al..
(
1
)
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Patricia Chew, 克里斯托弗·洛夫洛克, 约亨·沃茨, 帕特里夏·周
(
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)
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, 克里斯托弗·洛夫洛克, 约亨·沃茨
(
1
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中华人民共和国国家统计局
(
5
)
周振华
(
4
)
陈祝平
(
4
)
吴晓云
(
3
)
国家旅游局人事劳动教育司
(
3
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对外经济贸易大学信息学院
(
3
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王伟
(
3
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贾纵云
(
3
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郑向敏
(
3
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金正昆
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出版年
2007
(
89
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2009
(
61
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2008
(
60
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2006
(
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2011
(
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2015
(
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2013
(
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2012
(
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2010
(
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2004
(
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2016
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2017
(
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2005
(
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2018
(
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2002
(
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2014
(
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2003
(
12
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1999
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2001
(
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1997
(
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2000
(
6
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0
(
4
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1996
(
3
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1998
(
3
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2019
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3
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1994
(
2
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1995
(
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只显示前10条......
2007
(
89
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2009
(
61
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2008
(
60
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2006
(
58
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2011
(
53
)
2015
(
42
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2013
(
41
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2012
(
33
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