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服务营销管理
:陈祝平
作者：
陈祝平
出版社：
立信会计出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-5429-1792-8
索书号：
F719/55
分类号：
F719
页数：
373页
价格：
20.50
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分10章，主要内容包括服务业概述，服务营销模型，服务技巧化营销，服务关系营销，服务差异化营销，服务效率化营销等。
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索书号
展开
服务礼仪
:金正昆
作者：
金正昆
出版社：
中国人民大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-300-08129-8
索书号：
F719/64
分类号：
F719
页数：
268页
价格：
16.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分六章，内容包括：服务礼仪的基本理论、服务人员的仪容规范、服务人员的仪态规范、服务人员的服饰规范、服务人员的语言规范、服务人员的岗位规范。
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索书号
展开
服务市场营销
:岳俊芳
作者：
岳俊芳
出版社：
中国人民大学出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-300-08893-8
索书号：
F719/159
分类号：
F719
页数：
263页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
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本书以服务领域为研究重点，阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和服务思想；服务定位等战略营销内容；服务产品设计、定价、促销、渠道和网点、服务人员、服务过程服务有形展示等服务营销组合；服务质量管理和服务营销管理等内容。
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索书号
展开
服务营销与管理
:王永贵
作者：
王永贵
出版社：
南开大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-310-03082-8
索书号：
F719/107
分类号：
F719
页数：
314页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要内容包括: 服务、服务经济与服务营销 ; 服务营销及其组合 ; 服务中的消费者行为 ; 顾客期望与需求管理 ; 服务导向战略 ; 服务市场细分与定位 ; 服务产品管理等。
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索书号
展开
服务的灵魂
:袁岳
作者：
袁岳
出版社：
东方出版中心
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-5473-0576-8
索书号：
F719/338
分类号：
F719
页数：
258页
价格：
36.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法, 内容新颖、紧扣当下市场, 且案例生动、语言通俗, 其飞马旅的服务模式创新成为本书的一大亮点。
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索书号
展开
服务营销管理
:陈祝平
作者：
陈祝平
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-121-06003-8
索书号：
F719/142
分类号：
F719
页数：
241页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
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累借次数：
本书分5篇，包括了解服务期望、制定服务标准、控服务实绩、管理服务承诺等内容。
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索书号
展开
服务营销
:刘君强
作者：
刘君强
出版社：
西南财经大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-81088-675-8
索书号：
F719/180
分类号：
F719
页数：
211页
价格：
22.00
复本数：
在馆数：
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本书主要分为四篇: 以顾客为中心, 服务营销设计, 服务营销执行, 服务营销运作管理。
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索书号
展开
进入中国服务业
:胡景岩
作者：
胡景岩
出版社：
高等教育出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-04-023385-8
索书号：
F719/212
分类号：
F719
页数：
X, 262页
价格：
38.40
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书根据服务贸易12大类的划分, 选择了发展态势好或有潜力的27个服务行业进行具体介绍。对于每一个行业, 基本按照该服务业在中国的发展情况、加入WTO和CEPA的承诺、中国政府对该行业的开放政策、中国政府的具体审批管理程序、外商在华投资现状等进行阐释。
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索书号
展开
服务设计微日记. 1
:茶山
作者：
茶山
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-121-27398-8
索书号：
F719-53/8:1
分类号：
F719-53
页数：
XIX, 231页
价格：
49.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以微日记的故事写作形式, 引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系 ; 各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用 ; 对话各行业专家, 对设计思路进行的整理及记录等主要内容。
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索书号
展开
酒店及餐饮企业财务管理的8堂必修课
:张蓉
作者：
张蓉
出版社：
中国纺织出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-5064-5887-0
索书号：
F719/154
分类号：
F719
页数：
256页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括: 财务管理入门基本功, 做好客房管理部经理必修的财务管理课, 做好采购部经理必修的财务管理课, 做好前厅部经理必修的财务管理课等。
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作者
方伟群
(
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陈祝平
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(加) 罗伯特·C. 刘易斯, 理查德·E. 钱伯斯, Robert C. Lewis, Richard E. Chambers, 徐虹主
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(日) 大住力, 周征文
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A·佩恩, Adrian Payne, 郑薇
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中华人民共和国国家统计局
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中国就业培训技术指导中心组织, 中国就业培训技术指导中心
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于丹
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信息化和工业化深度融合知识干部培训丛书委员会
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