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    服务营销管理:陈祝平

    作者:陈祝平 出版社:立信会计出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-5429-1792-8
    索书号:F719/55 分类号:F719 页数:373页 价格:20.50
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    本书共分10章,主要内容包括服务业概述,服务营销模型,服务技巧化营销,服务关系营销,服务差异化营销,服务效率化营销等。
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    服务营销管理:陈祝平

    作者:陈祝平 出版社:电子工业出版社 出版时间:2011 ISBN:978-7-121-14564-3
    索书号:F719/55=3 分类号:F719 页数:235页 价格:29.00
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    本书主要内容包括: 导论 ; 了解服务期望 ; 制定服务标准 ; 控制服务实绩 ; 管理服务承诺。
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    前厅技能实训:刘斐

    作者:刘斐 出版社:北京大学出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-301-12588-5
    索书号:F719.2/55 分类号:F719 页数:210页 价格:28.00
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    2013世界服务业重点行业发展动态:上海市经济委员会, 上海科学技术情报研究所

    作者:上海市经济委员会, 上海科学技术情报研究所 出版社:上海科学技术文献出版社 出版时间:2013 ISBN:978-7-5439-5933-0
    索书号:F719-55/1:2013 分类号:F719-55 页数:361页 价格:180.00
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    本书关注当今世界经济中“大云平移”快速发展的趋势及其对服务业的影响,包括新技术革命和新兴产业变革催生出许多新的服务业模式和新的业态、云服务的落地应用提高了人们对云服务的认知水平、在用户需求和新技术的推动下服务外包模式呈现出平台化、智能化和创新化等。
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