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零缺陷实战
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零缺陷实战
:陈阳, 徐文锋
作者：
陈阳, 徐文锋
出版社：
广东经济出版社
出版时间：
2005
ISBN：
7-80728-070-0
索书号：
F273.2/378
分类号：
F273.2
页数：
264页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分十一章, 主要包括认识零缺陷管理、零缺陷管理的基本原则、零缺陷管理的实话流程、零缺陷管理机制的创建等内容。
详细信息
索书号
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客户服务投诉管理与处理实战技巧: 打造零缺陷服务
:覃安迪
作者：
覃安迪
出版社：
中国财富出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-5047-5791-3
索书号：
F274/752
分类号：
F274
页数：
230页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分上篇客户投诉管理与实战技巧、下篇客户投诉预防两篇, 主要内容包括: 知彼知己, 全面了解投诉 ; 客户投诉的原因解剖 ; 有效处理客户投诉的技巧等。
详细信息
索书号
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文献类型
中文图书
(
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)
出版社
中国财富出版社
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)
广东经济出版社
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中国财富出版社
(
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)
广东经济出版社
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作者
覃安迪
(
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陈阳, 徐文锋
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覃安迪
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陈阳, 徐文锋
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出版年
2005
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2015
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零缺陷实战
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