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客户服务投诉管理与处理实战技巧: 打造零缺陷服务/覃安迪

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  • 设置4:本书分上篇客户投诉管理与实战技巧、下篇客户投诉预防两篇, 主要内容包括: 知彼知己, 全面了解投诉 ; 客户投诉的原因解剖 ; 有效处理客户投诉的技巧等。
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    本书分上篇客户投诉管理与实战技巧、下篇客户投诉预防两篇, 主要内容包括: 知彼知己, 全面了解投诉 ; 客户投诉的原因解剖 ; 有效处理客户投诉的技巧等。
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