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服务设计要法: 用PCN分析方法开发高价值服务业务
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服务设计要法: 用PCN分析方法开发高价值服务业务
:Scott E. Sampson, 徐晓飞, 王忠杰
作者：
Scott E. Sampson, 徐晓飞, 王忠杰
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-302-32544-4
索书号：
F719/245:2
分类号：
F719
页数：
18, 148页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具: 过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互, 指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作, 以达到最优的价值目标, 从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。
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作者
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