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  服务营销:

  作者： 出版社：机械工业出版社 出版时间：2008 ISBN：978-7-111-22888-2
  索书号：F719/77 分类号：F719 页数：xiv, 492页 价格：65.00
  

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  本书继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。

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  服务营销:梁新弘

  作者：梁新弘 出版社：中国人民大学出版社 出版时间：2014 ISBN：978-7-300-19172-0
  索书号：F719.0/9 分类号：F719.0 页数：334页 价格：42.00
  

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  本书紧密围绕服务经济、服务营销组合、服务运营管理及移动营销四个模块展开, 在阐述服务营销经典理论的同时, 强调服务基本特性作为各模块内容的基础。

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  服务赢销: 给客服和营销的管理者:周力之

  作者：周力之 出版社：成都时代出版社 出版时间：2012 ISBN：978-7-5464-0704-3
  索书号：F719.0/2 分类号：F719.0 页数：217页 价格：38.00
  

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  本书主要内容包括: 先看到朝阳, 再传播希望、静心琢磨所以然, 服务营销有内涵、管理服务营销, 需要深度思考、做好细分, 卓然出众等。

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  服务营销实务:安贺新

  作者：安贺新 出版社：清华大学出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-302-23669-6
  索书号：F719/230 分类号：F719 页数：330页 价格：32.00
  

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  本书主要研究的是服务企业及企业的服务部门进行营销活动的规律及策略, 旨在培养读者服务营销基本分析框架及思维路径的形成, 以增强其服务营销的实战能力。

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  服务营销管理: 聚焦服务价值:李巍

  作者：李巍 出版社：机械工业出版社 出版时间：2019 ISBN：978-7-111-61959-8
  索书号：F719.0/14 分类号：F719.0 页数：XII, 385页 价格：55.00
  

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  本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架, 涵盖绪论、服务价值识别、创造、传递和维护五篇。本书更好地吸纳了国外最新的研究成果及观点, 既体现国际视野, 又彰显中国实践。服务经济的崛起为中国服务型企业的发展, 以及制造型企业服务化转型带来机遇与挑战的同时, 也为企业的服务营销管理带来新的要求。特别是在大数据、云计算、物联网, 以及人工智能飞速发展的新技术背景下, 服务营销管理正站在“时代的十字路口”。

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  服务营销:许晖

  作者：许晖 出版社：科学出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-03-030649-4
  索书号：F719/227 分类号：F719 页数：354页 价格：39.00
  

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  本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景, 在借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上, 以顾客关系管理的理念为出发点, 以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销策略, 为我国服务企业的营销活动来提高理论指导和有参考价值的经典案例。

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  卓越的服务营销:狄振鹏

  作者：狄振鹏 出版社：北京大学出版社 出版时间：2003 ISBN：
  索书号：F719/337 分类号：F719 页数：127页
  

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  服务营销管理:陈祝平

  作者：陈祝平 出版社：立信会计出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-5429-1792-8
  索书号：F719/55 分类号：F719 页数：373页 价格：20.50
  

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  本书共分10章，主要内容包括服务业概述，服务营销模型，服务技巧化营销，服务关系营销，服务差异化营销，服务效率化营销等。

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  服务营销管理:吴晓云

  作者：吴晓云 出版社：天津大学出版社 出版时间：2006 ISBN：7-5618-2348-7
  索书号：F719/58 分类号：F719 页数：355页 价格：29.90
  

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  本书的核心内容及写作框架的设计与阐述, 都系统地体现了现代服务营销学的中心内容。全书共13章,分为4个部分, 即服务营销管理概论、顾客感知和服务质量研究、服务营销的组织研究以及全球化背景下的服务营销研究进展。

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  服务营销:李晓

  作者：李晓 出版社：武汉大学出版社 出版时间：2004 ISBN：978-7-307-04002-1
  索书号：F719/60 分类号：F719 页数：409页 价格：32.00
  

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  本书的内容包括：导论；服务营销战略；服务营销组合；服务营销组织、执行、控制；服务营销全球化与服务营销。

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