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服务营销管理
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服务赢销: 给客服和营销的管理者
:周力之
作者：
周力之
出版社：
成都时代出版社
出版时间：
2012
ISBN：
978-7-5464-0704-3
索书号：
F719.0/2
分类号：
F719.0
页数：
217页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要内容包括: 先看到朝阳, 再传播希望、静心琢磨所以然, 服务营销有内涵、管理服务营销, 需要深度思考、做好细分, 卓然出众等。
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索书号
展开
服务营销管理
:安贺新
作者：
安贺新
出版社：
化学工业出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-122-10965-1
索书号：
F719.0/8
分类号：
F719.0
页数：
272页
价格：
36.00
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本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构, 包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理、顾客满意与顾客忠诚管理、服务营销绩效评估等, 力求理论联系实际, 突出时代性、严谨性、务实性、前瞻性、适用性的特点, 以期加深读者对有关服务营销管理理论的理解, 从而锻炼与完善自身的相关能力。
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索书号
展开
服务营销管理
:陈祝平
作者：
陈祝平
出版社：
立信会计出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-5429-1792-8
索书号：
F719/55
分类号：
F719
页数：
373页
价格：
20.50
复本数：
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本书共分10章，主要内容包括服务业概述，服务营销模型，服务技巧化营销，服务关系营销，服务差异化营销，服务效率化营销等。
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索书号
展开
服务营销管理
:吴晓云
作者：
吴晓云
出版社：
天津大学出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-5618-2348-7
索书号：
F719/58
分类号：
F719
页数：
355页
价格：
29.90
复本数：
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本书的核心内容及写作框架的设计与阐述, 都系统地体现了现代服务营销学的中心内容。全书共13章,分为4个部分, 即服务营销管理概论、顾客感知和服务质量研究、服务营销的组织研究以及全球化背景下的服务营销研究进展。
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索书号
展开
服务营销与管理
:王永贵
作者：
王永贵
出版社：
南开大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-310-03082-8
索书号：
F719/107
分类号：
F719
页数：
314页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要内容包括: 服务、服务经济与服务营销 ; 服务营销及其组合 ; 服务中的消费者行为 ; 顾客期望与需求管理 ; 服务导向战略 ; 服务市场细分与定位 ; 服务产品管理等。
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索书号
展开
服务营销管理
:郭国庆
作者：
郭国庆
出版社：
中国人民大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-300-10665-6
索书号：
F719/98
分类号：
F719
页数：
386页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括: 服务、服务业与服务经济 ; 服务营销概述 ; 服务营销战略概述 ; 服务消费行为 ; 服务市场的细分、选择与定位等。
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索书号
展开
服务营销管理
:章海荣
作者：
章海荣
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-81123-474-9
索书号：
F719/100
分类号：
F719
页数：
285页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要内容包括: 服务的特性与服务分类、顾客的服务需求和期望、服务产品、服务的供需管理及定价策略、服务传递中的真实瞬间等。
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索书号
展开
服务营销管理
:陈祝平
作者：
陈祝平
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-121-06003-8
索书号：
F719/142
分类号：
F719
页数：
241页
价格：
28.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分5篇，包括了解服务期望、制定服务标准、控服务实绩、管理服务承诺等内容。
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索书号
展开
服务营销管理
:陈祝平
作者：
陈祝平
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-121-14564-3
索书号：
F719/55=3
分类号：
F719
页数：
235页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书主要内容包括: 导论 ; 了解服务期望 ; 制定服务标准 ; 控制服务实绩 ; 管理服务承诺。
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索书号
展开
服务营销管理: 聚焦服务价值
:李巍
作者：
李巍
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-111-61959-8
索书号：
F719.0/14
分类号：
F719.0
页数：
XII, 385页
价格：
55.00
复本数：
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累借天数：
累借次数：
本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架, 涵盖绪论、服务价值识别、创造、传递和维护五篇。本书更好地吸纳了国外最新的研究成果及观点, 既体现国际视野, 又彰显中国实践。服务经济的崛起为中国服务型企业的发展, 以及制造型企业服务化转型带来机遇与挑战的同时, 也为企业的服务营销管理带来新的要求。特别是在大数据、云计算、物联网, 以及人工智能飞速发展的新技术背景下, 服务营销管理正站在“时代的十字路口”。
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中文图书
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出版社
人民邮电出版社
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经济管理出版社
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中国时代经济出版社
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化学工业出版社
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机械工业出版社
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电子工业出版社
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上海人民出版社
(
1
)
中华工商联合出版社
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中国人民大学出版社
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中国纺织出版社
(
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中国经济出版社
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中国财政经济出版社
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企业管理出版社
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南开大学出版社
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作者
陈祝平
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丁兴良
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吴晓云
(
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李雯
(
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赵艳萍
(
2
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(瑞士) 曼弗雷德·布鲁恩, 多米尼克·乔治, Manfred Bruhn, Dominik Georgi, 王永贵
(
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(荷)汉斯·卡斯帕尔(Hans Kasper)
(
1
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保险四库全书项目组
(
1
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周力之
(
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安贺新
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张大成
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曾光华
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李巍
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鲁百年
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麦可姆·麦克唐纳, 爱德兰·佩恩, = Malcolm McDonald,Adrian Payne, 张平淡, 赵巍
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陈祝平
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丁兴良
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吴晓云
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李雯
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安贺新
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出版年
2009
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2011
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2012
(
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2016
(
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2003
(
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2006
(
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2007
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2008
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2001
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2014
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