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旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响
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旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响
:吴清津，汪纯孝，胡石凡
作者：
吴清津，汪纯孝，胡石凡
出版社：
旅游教育出版社
出版时间：
2004
ISBN：
978-7-5637-1230-4
索书号：
F590.6/24
分类号：
F590.6
页数：
156页
价格：
17.00
复本数：
在馆数：
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累借次数：
本书探讨了旅游企业员工服务导向概念的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持、企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感对员工服务导向意识的影响，以及员工的服务导向如何通过员工的分内工作行为和组织公民行为来影响顾客感觉中的服务质量和满意程度。
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文献类型
中文图书
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出版社
旅游教育出版社
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作者
吴清津，汪纯孝，胡石凡
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出版年
2004
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