附件:设置1:设置2:汪纯孝设置3:设置4:本书探讨了旅游企业员工服务导向概念的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持、企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感对员工服务导向意识的影响，以及员工的服务导向如何通过员工的分内工作行为和组织公民行为来影响顾客感觉中的服务质量和满意程度。
附注提要
本书探讨了旅游企业员工服务导向概念的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持、企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感对员工服务导向意识的影响，以及员工的服务导向如何通过员工的分内工作行为和组织公民行为来影响顾客感觉中的服务质量和满意程度。