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服务企业制胜法则
:(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider)，(美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen), 沈峰
作者：
(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider)，(美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen), 沈峰
出版社：
商务印书馆
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-100-05128-6
索书号：
F719/69
分类号：
F719
页数：
376页
价格：
49.00
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本书提出了五十多条法则，同时选取了来自各类企业的大量案例，包括诺思通公司、联邦快递公司以及佛罗里达的Marlins棒球队等等。
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