服务企业制胜法则/(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider)，(美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen), 沈峰

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设置4:本书提出了五十多条法则，同时选取了来自各类企业的大量案例，包括诺思通公司、联邦快递公司以及佛罗里达的Marlins棒球队等等。

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本书提出了五十多条法则，同时选取了来自各类企业的大量案例，包括诺思通公司、联邦快递公司以及佛罗里达的Marlins棒球队等等。

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