导游实务/全国导游人员资格考试教材组
附件:设置1:设置2:设置3:设置4:本书分为三篇，第一篇导游规范服务能力，主要包括团队导游服务、散客导游服务和带团技能；第二篇导游讲解能力，主要包括导游语言运用技能和导游讲解技能；第三篇导游特殊问题处理与应变能力，主要包括游客个别要求的处理、导游服务中主要问题和事故的预防与处理等内容。
附注提要
本书分为三篇，第一篇导游规范服务能力，主要包括团队导游服务、散客导游服务和带团技能；第二篇导游讲解能力，主要包括导游语言运用技能和导游讲解技能；第三篇导游特殊问题处理与应变能力，主要包括游客个别要求的处理、导游服务中主要问题和事故的预防与处理等内容。