物业服务质量管理/王怡红

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设置4:本书内容共9章, 主要包括: 服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证, 以及质量管理经典案例介绍。

附注提要

本书内容共9章, 主要包括: 服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证, 以及质量管理经典案例介绍。

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