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抱怨是金: 将顾客的投诉看作珍贵的礼物
:(美) 珍妮尔·巴洛, 克洛斯·穆勒, Janelle Barlow, Claus Moller, 赵西
作者：
(美) 珍妮尔·巴洛, 克洛斯·穆勒, Janelle Barlow, Claus Moller, 赵西
出版社：
北京师范大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-303-08666-5
索书号：
F274/178
分类号：
F274
页数：
184页
价格：
28.00
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American spaces :: =ban overview of what''s new
:edited by Janelle McCulloch.
作者：
edited by Janelle McCulloch.
出版社：
Images ;
出版时间：
2007
ISBN：
9781864701869
索书号：
TU238/117
分类号：
TU238-64
页数：
224 p. :
价格：
639.00
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管理你的公司情绪
:(美)贾内尔·巴洛, (美)黛安娜·莫尔, Janelle Barlow, Dianna Maul, 董更生
作者：
(美)贾内尔·巴洛, (美)黛安娜·莫尔, Janelle Barlow, Dianna Maul, 董更生
出版社：
中国社会科学出版社
出版时间：
2004
ISBN：
7-5004-4114-2
索书号：
F274/51
分类号：
F276.6
页数：
195页
价格：
28.00
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本书共5部分, 包括建立有利情绪发展的服务文化; 选择情绪能力; 以同理心扩大顾客的体验; 投诉是建立情绪价值的好时机等内容。
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服务管理: 利用技术创造价值
:(美) 马克·戴维斯 , 贾内尔·海内克, Mark M.Davis, Janelle Heineke, 王成慧, 郑红
作者：
(美) 马克·戴维斯 , 贾内尔·海内克, Mark M.Davis, Janelle Heineke, 王成慧, 郑红
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-115-14393-5
索书号：
F719/34
分类号：
F719
页数：
411页
价格：
58.00
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本书全面、系统地介绍了理解顾客与市场、技术在服务中的角色、确定服务战略、设计服务流程等内容。
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Dirk Jan Postel: transparencies
:text by Philip Jodidio ... et al. ; translation: Pierre Bouvier, Ingrid Taylor and BTS Rotterdam ; editing: D''Laine Camp and Janelle McCulloch.
作者：
text by Philip Jodidio ... et al. ; translation: Pierre Bouvier, Ingrid Taylor and BTS Rotterdam ; editing: D''Laine Camp and Janelle McCulloch.
出版社：
Images Publishing
出版时间：
2008
ISBN：
978-1-864-70210-1
索书号：
TU-86.612/1
分类号：
TU-86.612
页数：
221 p.
价格：
900.00
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运营管理基础: integrating manufacturing and services
:(美) 马克 M. 戴维斯, 贾内尔·海内克, Mark M. Davis, Janelle Heineke, 汪蓉
作者：
(美) 马克 M. 戴维斯, 贾内尔·海内克, Mark M. Davis, Janelle Heineke, 汪蓉
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2014
ISBN：
978-7-111-46650-5
索书号：
F273/191
分类号：
F273
页数：
XII, 418页
价格：
59.00
复本数：
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累借天数：
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本书内容包括: 当今全球化环境下运营管理与战略思维 ; 运营流程决策 ; 设施决策与战略能力规划 ; 综合计划与库存决策等。
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作者
(美) 珍妮尔·巴洛, 克洛斯·穆勒, Janelle Barlow, Claus Moller, 赵西
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(美) 马克 M. 戴维斯, 贾内尔·海内克, Mark M. Davis, Janelle Heineke, 汪蓉
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(美) 马克·戴维斯 , 贾内尔·海内克, Mark M.Davis, Janelle Heineke, 王成慧, 郑红
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edited by Janelle McCulloch.
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text by Philip Jodidio ... et al. ; translation: Pierre Bouvier, Ingrid Taylor and BTS Rotterdam ; editing: D''Laine Camp and Janelle McCulloch.
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出版年
2007
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2004
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2006
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2008
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2014
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