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服务营销
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作者：
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-111-22888-2
索书号：
F719/77
分类号：
F719
页数：
xiv, 492页
价格：
65.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
详细信息
索书号
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饭店管理概论
:张波
作者：
张波
出版社：
上海财经大学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-81098-968-8
索书号：
F719.2/77
分类号：
F719
页数：
230页
价格：
22.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书介绍了饭店管理基础理论、饭店组织管理、饭店人力资源管理、饭店营销管理、饭店服务与质量管理等知识。
详细信息
索书号
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文献类型
中文图书
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出版社
上海财经大学出版社
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机械工业出版社
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上海财经大学出版社
(
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)
机械工业出版社
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作者
张波
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张波
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出版年
2007
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2008
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