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服务营销
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作者：
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-111-22888-2
索书号：
F719/77
分类号：
F719
页数：
xiv, 492页
价格：
65.00
复本数：
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累借天数：
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本书继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
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索书号
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餐饮酒店企业会计与纳税技巧
:代义国, 王月芳
作者：
代义国, 王月芳
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2012
ISBN：
978-7-111-37730-6
索书号：
F719/271
分类号：
F719
页数：
261页
价格：
46.00
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本书以会计和税收法律制度为主要依据, 结合餐饮酒店行业的特点, 将会计处理与纳税技巧巧妙地结合起来。
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服务业六西格玛
:(美) 罗纳德 D. 斯尼, 罗格 W. 何瑞尔, Ronald D. Snee, Roger W. Hoerl, 熊伟
作者：
(美) 罗纳德 D. 斯尼, 罗格 W. 何瑞尔, Ronald D. Snee, Roger W. Hoerl, 熊伟
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2007
ISBN：
7-111-19982-0
索书号：
F719/35
分类号：
F719
页数：
239页
价格：
35
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咨询及服务业如何开拓业务: 如何开拓并留住新客户
:刘阳, 齐怀林
作者：
刘阳, 齐怀林
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-111-18703-2
索书号：
F719/172
分类号：
F719
页数：
152页
价格：
20.00
复本数：
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索书号
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好服务大生意: 优质服务手册
:(澳) 凯瑟琳·德夫拉伊, Catherine DeVrye, 邵光卿, 高海洋
作者：
(澳) 凯瑟琳·德夫拉伊, Catherine DeVrye, 邵光卿, 高海洋
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-111-24604-6
索书号：
F719/103
分类号：
F719
页数：
206页
价格：
33.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书是服务管理方面的经典著作, 以服务管理为系统框架, 论述了企业的目标顾客, 顾客的终身价值, 企业内部服务等。另外, 还介绍了作为管理手段的文化和主导思想, 变革与领导方面的内容。
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服务业管理圣经: 打造以人为主的极致服务团队
:(美) 丹 J. 桑德斯, Dan J.Sanders, 张如玉
作者：
(美) 丹 J. 桑德斯, Dan J.Sanders, 张如玉
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-111-25350-1
索书号：
F719/121
分类号：
F719
页数：
XXVII, 174页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书告诉你如何效法联合超市的精神: 终极服务、卓越绩效、积极影响, 时时刻刻提供最佳的顾客服务, 培养全心投入且具有高度生产力的工作团队。
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索书号
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服务营销: integrating customer focus across the firm
:(美)瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳, 张金成,白长虹
作者：
(美)瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳, 张金成,白长虹
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2004
ISBN：
7-111-13458-3
索书号：
F719/40
分类号：
F719
页数：
Ⅺ, 451页
价格：
59.00
复本数：
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索书号
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康乐服务实训教程
:李枚
作者：
李枚
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2008
ISBN：
978-7-111-23851-5
索书号：
F719.5/4
分类号：
F719
页数：
260页
价格：
22.00
复本数：
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累借天数：
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索书号
展开
饭店人力资源管理
:沈文馥
作者：
沈文馥
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2009
ISBN：
978-7-111-26157-5
索书号：
F719.2/131
分类号：
F719
页数：
243页
价格：
26.00
复本数：
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索书号
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客房服务技能实训
:张志佳
作者：
张志佳
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-111-22031-2
索书号：
F719.2/51
分类号：
F719
页数：
159页
价格：
17.00
复本数：
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文献类型
中文图书
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出版社
机械工业出版社
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16
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北京大学出版社
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机械工业出版社
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16
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北京大学出版社
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作者
(美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯, James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, 张金成, 范秀成
(
2
)
(澳) 凯瑟琳·德夫拉伊, Catherine DeVrye, 邵光卿, 高海洋
(
1
)
(美) 丹 J. 桑德斯, Dan J.Sanders, 张如玉
(
1
)
(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml), (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner), (美) 德韦恩 D. 格兰姆勒 (Dwayne D. Grem
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(美) 瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, 张金成, 白长虹
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(美) 罗纳德 D. 斯尼, 罗格 W. 何瑞尔, Ronald D. Snee, Roger W. Hoerl, 熊伟
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(美)瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳, 张金成,白长虹
(
1
)
K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.贝特森, 范秀成, K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson
(
1
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代义国, 王月芳
(
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刘阳, 齐怀林
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宋春亭，李俊, 李俊
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张志佳
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李枚
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沈文馥
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詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯, 张金成, 范秀成, 杨坤
(
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(美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯, James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, 张金成, 范秀成
(
2
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(澳) 凯瑟琳·德夫拉伊, Catherine DeVrye, 邵光卿, 高海洋
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(美) 丹 J. 桑德斯, Dan J.Sanders, 张如玉
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(美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml), (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner), (美) 德韦恩 D. 格兰姆勒 (Dwayne D. Grem
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(美) 瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, 张金成, 白长虹
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(美) 罗纳德 D. 斯尼, 罗格 W. 何瑞尔, Ronald D. Snee, Roger W. Hoerl, 熊伟
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(美)瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳, 张金成,白长虹
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K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.贝特森, 范秀成, K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson
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代义国, 王月芳
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刘阳, 齐怀林
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出版年
2008
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2007
(
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2009
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2002
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2004
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2006
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2012
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2008
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2009
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