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    赢家管理守则: 公司异常情况与顾客怨言处理:(日本) 名古屋QS研究会, 张贵芳, 苏德华

    作者:(日本) 名古屋QS研究会, 张贵芳, 苏德华 出版社:西南交通大学出版社 出版时间:2000 ISBN:7-81057-388-8
    索书号:F270/1942 分类号:F270 页数:159页 价格:12.00
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    本书论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法 ; 就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略, 以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。
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    情景规划: 未来与战略之间的整合:(瑞典)麦茨·林德格伦, (瑞典)汉斯·班德霍尔德, 郭小英, 郭金林

    作者:(瑞典)麦茨·林德格伦, (瑞典)汉斯·班德霍尔德, 郭小英, 郭金林 出版社:经济管理出版社 出版时间:2003 ISBN:7-80162-665-6
    索书号:F270/388 分类号:F272 页数:237页 价格:28.00
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    本书介绍了情景规划作为一种企业战略管理新理念, 是怎样运行的。包括为什么情景规划是必须的? 几个来自战略研究领域的原因; 情景规划: 一个介绍性的概述等五章内容。
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