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作者：汪若菡, 朱瑛石
出版社：中信出版社
出版时间：2010
ISBN：978-7-5086-2299-6
索书号：F719.2/567
分类号：F719.2
页数：xxvi, 181页
价格：35.00
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112位如家员工, 20位顾客, 3位特许店业主, 2位供应商, 1位社区民警, 2880份调查问卷, 共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。作为国内第一本以本土服务企业为案例, 发现中国式服务文化的商业书籍, 《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。