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如何应对愤怒的公众:(美) 劳伦斯·萨斯坎德, 帕特里克·菲尔德, 霍文利
作者：(美) 劳伦斯·萨斯坎德, 帕特里克·菲尔德, 霍文利
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2016
ISBN：978-7-5502-7490-7
索书号：F272.9/456
分类号：F272.9
页数：348页
价格：49.80
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本书作者通过梳理美国政府、企业界出现过的大型公关事件, 说明一个问题: 公众的顾虑、恐惧和愤怒往往不能够得到充分的重视。然而, 我们所有人都应该对这个问题高度关注, 原因有两个。首先, 公众长期抱有不满情绪, 会损害美国在国际市场中的竞争力。也就是说, 它会降低公司和政府的效率。因为公司和政府不得不花费大量的时间和人工成本反复评估每一个行动, 以保证他们的决策不出纰漏。其次, 愤怒的情绪会侵蚀民众对于我们基本社会制度的信任。