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服务营销:(美) 克里斯托弗·H·洛夫洛克, Christopher H. Lovelock, 陆雄文, 庄莉主
作者：(美) 克里斯托弗·H·洛夫洛克, Christopher H. Lovelock, 陆雄文, 庄莉主
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2001
ISBN：7-300-03723-2
索书号：F713.50/274
分类号：F713.50
页数：[15] , 647页
价格：68.00
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本书是一本服务营销课程的经典教材。书中全面系统地阐述了服务营销思想的萌芽和服务营销作为营销学科的一个独立分支, 其思想体系逐渐丰满、严密和完整并得到广泛运用的发展历程, 以及理论先驱者与实践翘楚们的贡献, 其论述涵盖服务营销学科发展至今所有重要人物的思想和观点, 主要内容涉及了服务设计、服务传递、顾客接角等内容。
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大辞海: 管理学卷:夏征农, 陈至立, 陆雄文, 孔爱国, 任明川
作者：夏征农, 陈至立, 陆雄文, 孔爱国, 任明川
出版社：上海辞书出版社
出版时间：2011
ISBN：978-7-5326-3466-8
索书号：Z32/21
分类号：Z32
页数：724页
价格：75.00
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本书以《辞海》为基础, 增收《辞海》尚未涉及的新领域和各学科的新词新义为重点, 收词约25万条, 本卷共收词约6300条。