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    服务补救中的情绪感染与面子研究:杜建刚

    作者:杜建刚 出版社:南开大学出版社 出版时间:2010 ISBN:978-7-310-03430-7
    索书号:F719/333 分类号:F719 页数:283页 价格:22.00
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    本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述, 情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述, 前期探索性研究, 研究假设、实验设计与试验控制检验等。
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    市场调研精要:(美) 卡尔·迈克丹尼尔, 罗杰·盖兹, Carl McDaniel, Roger Gates, 范秀成, 杜建刚

    作者:(美) 卡尔·迈克丹尼尔, 罗杰·盖兹, Carl McDaniel, Roger Gates, 范秀成, 杜建刚 出版社:电子工业出版社 出版时间:2010 ISBN:978-7-121-10503-6
    索书号:F713.52/53 分类号:F713.52 页数:X, 396页 价格:48.00
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    本书介绍了市场调研的管理思想、调研设计、数据资料的获取、市场调研的实际应用等内容。
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