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服务管理: 整合的视角:(比) 保罗·格默尔, 巴特·范·路易, 罗兰·范·迪耶多克, 陈福军, 曹婷
作者:(比) 保罗·格默尔, 巴特·范·路易, 罗兰·范·迪耶多克, 陈福军, 曹婷
出版社:清华大学出版社
出版时间:2017
ISBN:978-7-302-46228-6
索书号:F719/430
分类号:F719
页数:31, 446页
价格:65.00
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本书分为服务的定义、服务设计、服务交付、服务发展四部分, 主要内容包括服务的本质 ; 服务管理的本质 ; 服务理念 ; 服务流程设计 ; 人力资源设计对服务企业的重要性 ; 信息 (技术) 与服务等。
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