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  导游业务:浙江省旅游局

  作者：浙江省旅游局 出版社：中国旅游出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-5032-2371-6
  索书号：F590.63/86 分类号：F590.63 页数：200页 价格：20.00
  

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  本书介绍了导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作必备常识等，是导游人员升级考试的必备工具书。

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  导游业务:北京市旅游局

  作者：北京市旅游局 出版社：北京燕山出版社 出版时间：2005 ISBN：7-5402-1710-3
  索书号：F590/72 分类号：F590 价格：28.00
  

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  本书内容包括: 旅游业务基础知识、导游服务、导游人员、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、旅游者个别要求的处理、常见问题和突发事件的预防和处理等。

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  导游业务:王玉宝

  作者：王玉宝 出版社：中国旅游出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-5032-3231-2
  索书号：F590.63/88 分类号：F590.63 页数：187页 价格：20.00
  

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  本书分为导游服务、导游人员、导游工作程序与标准、旅途中旅游者个别要求的处理、导游服务中常见问题与事故的处理、带团技能、导游讲解、导游业务相关知识八章。

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  导游业务:张琼霓

  作者：张琼霓 出版社：旅游教育出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-5637-2019-4
  索书号：F590.63/214 分类号：F590.63 页数：11, 367页 价格：25.00
  

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  本书内容包括: 导游服务、导游员、团队导游服务规程、旅游者个别要求及问题的处理、导游带团艺术、导游审美艺术等。

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  导游业务:余人

  作者：余人 出版社：旅游教育出版社 出版时间：1999 ISBN：7-5637-0847-2
  索书号：F590.63/1 分类号：F590.63 页数：184页 价格：9.10
  

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  导游业务:梁智, 汪爽

  作者：梁智, 汪爽 出版社：电子工业出版社 出版时间：2014 ISBN：978-7-121-21700-5
  索书号：F590.633/20 分类号：F590.633 页数：144页 价格：25.00
  

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  本书以导游业务的基本流程为主线, 讲述了导游服务的产生及其发展历程, 描述了导游服务的体系及导游服务的主体和客体的特点, 具体阐述了导游服务的业务领域、导游人员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解及语言艺术、导游员的服务艺术、旅游故障的预防与处理策略等方面的知识, 并介绍了导游员培训与管理的相关知识。

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  导游业务:潘宝明

  作者：潘宝明 出版社：中国商业出版社 出版时间：2002 ISBN：7-5044-4559-2
  索书号：F590/26 分类号：F590 页数：367页 价格：15.00
  

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  导游业务:杨光, 王冬青

  作者：杨光, 王冬青 出版社：电子工业出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-121-04450-2
  索书号：F590.63/98 分类号：F590.63 页数：215页 价格：24.00
  

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  导游业务:龚维嘉

  作者：龚维嘉 出版社：合肥工业大学出版社 出版时间：2008 ISBN：978-7-81093-737-5
  索书号：F590.63/154 分类号：F590.63 页数：245页 价格：26.00
  

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  本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识, 包括: 导游工作概述、导游工作程序、导游带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务其他相关知识。

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  导游业务:吕莉

  作者：吕莉 出版社：中国商业出版社 出版时间：2005 ISBN：7-5044-5497-4
  索书号：F590.63/251 分类号：F590.63 页数：241页 价格：24.00
  

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  本书分九章, 包括导游服务概述 ; 导游人员的概念、分类、职责及素质要求和培训考核要求 ; 导游服务规程 ; 导游人员的语言艺术和带团技能 ; 旅游过程中对游客的个别要求和土法问题、事故处理的方法。

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