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  客户关系管理: 客户关系的建立与维护:苏朝晖

  作者：苏朝晖 出版社：清华大学出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-302-23579-8
  索书号：F274/512 分类号：F274 页数：XIV, 304页 价格：30.00
  

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  本书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇, 内容包括: 客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章。

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  客户关系管理: 客户关系的建立与维护:苏朝晖

  作者：苏朝晖 出版社：清华大学出版社 出版时间：2018 ISBN：978-7-302-49297-9
  索书号：F274/512=4 分类号：F274 页数：312页 价格：48.00
  

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  本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 具有时代感与本土化的特点, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

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  客户关系管理:汪华林

  作者：汪华林 出版社：经济管理出版社 出版时间：2012 ISBN：978-7-5096-1860-8
  索书号：F274/614 分类号：F274 页数：213页 价格：29.80
  

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  本书作者从事“客户关系管理”课程教学近10年, 积累了丰富的经验。全书分为四篇, 即基础理论篇、客户价值篇、客户关系和管理技术篇, 层次清晰, 使读者在学习过程中更易于掌握。

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  客户关系管理:汤兵勇

  作者：汤兵勇 出版社：高等教育出版社 出版时间：2008 ISBN：978-7-04-022567-9
  索书号：F274/219 分类号：F274 页数：200页 价格：17.60
  

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  本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍客户关系管理的基本理论、方法与应用技术，主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系等。

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  客户关系管理:王广宇

  作者：王广宇 出版社：清华大学出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-302-22021-3
  索书号：F274/382 分类号：F274 页数：XVI, 374页 价格：38.00
  

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  本书是客户关系管理 (customer relationship management, CRM) 研究领域的最新成果, 通过大量详实的案例, 从理论、运营、技术和行业四个方面, 对客户关系管理进行了全方位的深度剖析, 阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用, 并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。

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  客户关系管理:邵兵家

  作者：邵兵家 出版社：清华大学出版社 出版时间：2010 ISBN：978-7-302-22133-3
  索书号：F274/390 分类号：F274 页数：304页 价格：38.00
  

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  本书以IDIC模型为基础, 从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍: 首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理 ; 然后通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施 ; 最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程, 介绍实际的运用。

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  客户关系管理:邬金涛

  作者：邬金涛 出版社：武汉大学出版社 出版时间：2008 ISBN：978-7-307-06127-9
  索书号：F274/385 分类号：F274 页数：240页 价格：24.00
  

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  本书包括客户关系管理概述、客户关系管理流程、客户关系管理技术、客户组合分析、构建客户信息库等。

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  客户关系管理:王永贵

  作者：王永贵 出版社：清华大学出版社 出版时间：2007 ISBN：978-7-81082-747-8
  索书号：F274/787 分类号：F274 页数：418页 价格：38.00
  

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  本书紧紧围绕客户中心,服务经济和知识经济三个时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略,数据挖掘技术,客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法.

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  客户关系管理:林建宗

  作者：林建宗 出版社：清华大学出版社 出版时间：2011 ISBN：978-7-302-24757-9
  索书号：F274/862 分类号：F274 页数：374页 价格：39.00
  

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  本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线, 阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用, 着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。

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  客户关系管理:田玲

  作者：田玲 出版社：清华大学出版社 出版时间：2017 ISBN：978-7-5121-3470-6
  索书号：F274/879 分类号：F274 页数：170页 价格：36.00
  

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  本书介绍了客户关系管理的基本理论, 以八百客 (北京) 信息技术有限公司开发的客户关系管理系统应用为基础, 配合相应的理论知识, 将理论与实践相结合, 使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步客户信息采集、分析的能力。

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